Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 20 octobre 2026
1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site internet de la Fromagerie Jean.
La Fromagerie Jean commercialise exclusivement des produits alimentaires. Toutes les commandes sont à retirer directement en boutique selon le principe du click & collect. Aucune livraison à domicile ou par transporteur n’est proposée.
2. Absence de retour pour les produits alimentaires périssables
En raison de la nature alimentaire de nos produits, notamment les fromages, les charcuteries et les produits frais, les retours ne sont pas acceptés pour les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
Une fois la commande retirée, nous ne pouvons donc pas accepter le retour de ces produits pour un simple changement d’avis, une erreur de choix ou une préférence personnelle.
Cette règle vise notamment à garantir la qualité, la fraîcheur et la sécurité alimentaire des produits proposés à nos clients.
3. Vérification de la commande lors du retrait
Nous invitons nos clients à vérifier leur commande au moment du retrait en boutique, notamment les produits remis, les quantités et leur état apparent.
Si vous constatez une erreur, un produit manquant ou un problème apparent, nous vous invitons à le signaler immédiatement à notre équipe afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
4. Produits défectueux, abîmés ou non conformes
Notre politique de retour ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Si un produit présente un défaut, est impropre à la consommation, ne correspond pas à la commande ou si un produit est manquant, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :
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Votre numéro de commande.
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Le produit concerné.
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La nature du problème rencontré.
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Des photographies du produit ou de son emballage, si cela est possible.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée à la situation et à la réglementation applicable : remplacement du produit, remboursement ou toute autre mesure appropriée.
5. Annulation d’une commande avant son retrait
Toute demande d’annulation doit être adressée à la Fromagerie Jean avant le retrait de la commande.
L’annulation et son éventuel remboursement seront examinés en fonction de l’état de préparation de la commande, de la nature des produits et des dispositions légales applicables.
Pour toute demande, merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est justifié, il est effectué selon les modalités convenues avec le client et conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est réalisé, lorsque cela est requis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans le délai légal applicable.
Un avoir ou un remplacement peut être proposé lorsque cela est approprié, sans priver le client de ses droits légaux au remboursement.
7. Commandes non retirées
Les clients sont invités à retirer leur commande à la date et aux horaires convenus.
En cas d’empêchement, nous vous invitons à contacter la boutique dès que possible afin de convenir, si cela est possible, d’un nouveau créneau de retrait.
Les conséquences d’une commande non retirée sont appréciées selon les circonstances, la nature périssable des produits et les dispositions légales applicables.
8. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter la Fromagerie Jean par les moyens de contact indiqués sur notre site internet.
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention afin de préserver la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients.
La Fromagerie Jean vous remercie pour votre confiance et votre soutien aux produits de qualité.